DLA KOGO KURS JEST PRZEZNACZONY?

Szkolenie przygotowuje Uczestnika/czkę pod względem praktycznym i teoretycznym z zakresu telemarketingu, a także umożliwia (w cenie kursu) uzyskanie kwalifikacji i certyfikatu pozwalających na wykonywanie zawodu.

JAKI JEST CZAS TRWANIA KURSU?

30 godzin

JAKI JEST TRYB KURSU?

Szkolenie może zostać przeprowadzone w trybach: stacjonarnym wieczorowym/dziennym; e-learningowym; hybrydowym (połączeniu trybu stacjonarnego i e-learningowego). Tryb kursu dostosowany jest do programu szkolenia i potrzeb Uczestnika.

SYLABUS

  • Poprawa jakości obsługi Klienta
    • Zagadnienia wizerunkowe obsługi Klienta
    • Właściwe praktyki obsługi Klienta
    • Sposoby obsługi Klienta
    • Sytuacje problematyczne w kontaktach z Klientem
    • Profity wynikające z efektywnej obsługi Klienta
  • Efektywny telemarketing
    • Elementy psychologiczne w procesie zakupowym
    • Typologia potrzeb Klienta i sposoby ich identyfikacji
    • Wykorzystywanie znajomości potrzeb Klienta w rozmowie sprzedażowej
    • Wzniecanie i podtrzymywanie zainteresowania Klienta
    • Metody prezentacji oferty
    • Posługiwanie się językiem korzyści
    • Budowa skutecznych prezentacji
    • Charakterystyka skutecznego sprzedawcy
  • Efektywna komunikacja
    • Cele procesu komunikacyjnego
    • Fazy komunikacji
    • Elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej
    • Emisja głosu a skuteczna komunikacja
    • Tempo mówienia
    • Dynamika wypowiedzi
    • Ton i siła głosu
    • Modulowanie głosu
    • Intonacja
  • Struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Przygotowanie rozmów sprzedażowych
    • Etapy telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Tworzenie dobrego pierwszego wrażenia
    • Nawiązywanie kontaktu z osobą decyzyjną
    • Badanie potrzeb, motywów zakupu Klienta
    • Przedstawienie oferty
    • Finalizacja sprzedaży
    • Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji Klienta
  • Taktyki i techniki skutecznej sprzedaży
    • Rodzaje postaw sprzedawcy
    • Cel rozmowy sprzedażowej
    • Świadoma argumentacja a rezygnacja
    • Łagodzenie zastrzeżeń Klienta
    • Budowanie zaufania rozmówcy
    • Przełamywanie oporów potencjalnego Klienta
    • Najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych
  • Pozyskiwanie informacji od rozmówcy
    • Identyfikowanie jawnych i ukrytych potrzeb Klienta
    • Profesjonalne zadawanie pytań
    • Zbieranie niezbędnych informacji i ich wykorzystywanie
    • Rodzaje słuchania
    • Słuchanie bierne a aktywne
    • Techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą

CZY PO UKOŃCZENIU KURSU MOŻNA UZYSKAĆ CERTYFIKAT? 

CERTYFIKAT I ZAŚWIADCZENIE

  • EVDC (European Vocational Development Certificate), wydawany przez
    Research and Development Centre ltd, United Kingdom.
  • Zaświadczenie wydawane przez KIRG.
  • Egzamin: TAK (2 ostatnie godziny szkolenia, w tym powtórzenie materiału
    i przygotowanie).

JAK MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ NA SZKOLENIE?

Więcej informacji i formularz zgłoszeniowy znajduje się na stronie portal.szkolen.pl.